Si vous magasinez régulièrement en ligne, vous avez peut-être entendu parler de personnes recevant des produits contrefaits ou clonés au lieu de ceux qu'ils ont commandés. Surtout lors des soldes festives, nous constatons de nombreux cas de fraude en ligne dans lesquels les clients se trompent, se trompent ou obtiennent des produits contrefaits sur des sites de vente en ligne comme Amazone et Flipkart . Alors, que faire si quelque chose comme ça vous arrive? Eh bien, voici comment vous pouvez obtenir un remboursement si vous obtenez un faux produit d'Amazon ou de Flipkart .
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Vous avez un faux produit d'Amazon ou de Flipkart? Voici comment obtenir un remboursement
Table des matières
- Vous avez un faux produit d'Amazon ou de Flipkart? Voici comment obtenir un remboursement
- Conseils à suivre lors de vos achats en ligne
- Emballer
Amazon et Flipkart contrôlent strictement tout. Cependant, il est toujours possible de se faire tromper par un vendeur frauduleux, un dirigeant d'entreprise ou un transporteur. S'il s'agit du livreur, l'emballage sera probablement altéré pour retirer le produit et reconditionné à nouveau. Ainsi, lors de la prise de livraison, recherchez des coupures ou des bandes supplémentaires sur l'emballage. N'acceptez pas s'il semble modifié de quelque manière que ce soit.
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1. Enregistrez une vidéo lors de l'ouverture du package
Enregistrez toujours une vidéo lors de l'ouverture de n'importe quel paquet vous recevez . L’emballage du produit et votre fiche d’information doivent être correctement visibles dans la vidéo. Vous pouvez l'utiliser plus tard comme preuve s'il s'avère être un mauvais article, un produit en double / faux ou une boîte vide.
Dans l’idéal, il est préférable d’enregistrer et d’ouvrir le colis devant le responsable de la livraison. Cependant, si vous souhaitez l'ouvrir plus tard, démarrez l'enregistrement vidéo avant de déchirer l'emballage et assurez-vous de montrer le colis avec une vue claire des détails de votre commande. Ensuite, ouvrez le colis et vérifiez le produit.
Échec de l'enregistrement d'une vidéo? Cliquez sur toutes les images nécessaires, y compris l'emballage et le produit reçu, y compris toutes les balises. Malheureusement, les images peuvent ne pas aider beaucoup car elles ne sont pas une preuve aussi solide qu'une vidéo.
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2. Contactez le service client Amazon / Flipkart
Si vous avez reçu un faux produit ou quelque chose que vous n'avez pas commandé, contactez le service client d'Amazon et de Flipkart avec la preuve . Idéalement, il serait préférable de leur envoyer un courrier expliquant la situation en joignant toutes les images et vidéos requises.
Amazon est assez libéral dans ce cas. Pour les produits qui ne coûtent que quelques dollars, ils vous rembourseront probablement sans aucun problème. Cependant, pour les produits coûteux, ils exigeront des preuves valides et effectueront une enquête approfondie.
Hé les gars, alors que nous parlons maintenant, le client s'est vu promettre un remboursement par @Flipkart - Merci beaucoup pour votre soutien https://t.co/y51Z16o6UC
- Abhishek Bhatnagar (@abhishek) 25 janvier 2021
Autres moyens d'obtenir des remboursements plus rapides pour les fraudes liées aux achats en ligne
Si vous avez des preuves solides, vous pouvez soulevez le problème sur les réseaux sociaux pour une résolution plus rapide - vous obtiendrez probablement un remboursement pour le produit faux ou en double reçu d'Amazon ou de Flipkart. Tweetez votre cas avec des preuves valides et identifiez-nous sur Twitter à @abhishek et @gadgetstouse . Nous essaierons de vous aider à toucher un public plus large.
En cas de problèmes graves avec Amazon, vous pouvez également essayer de contacter jeff@amazon.com . Assurez-vous simplement de mentionner clairement votre problème et les autres détails. Il y a des chances que l'équipe de Jeff vous revienne avec une résolution appropriée.
3. Déposer une plainte auprès de la ligne d'assistance aux consommateurs
Nous avons vu des cas où le service client d'Amazon / Flipkart n'a pas réussi à rembourser le client même si le cas était authentique. Si vous avez des preuves valides telles que des vidéos et des images et que vous estimez que vous n'obtenez pas une résolution appropriée, vous pouvez contacter le forum des consommateurs.
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Vous pouvez contacter le service d'assistance aux consommateurs en cas de problèmes suivants:
- Paquet non livré
- Remboursement non donné par Amazon ou Flipkart
- Produit défectueux livré
- Un mauvais colis livré
- Emballage vide livré
- Demande de retour rejetée pour le produit endommagé ou en double.
- Fraude par Amazon ou le vendeur Flipkart, etc.
Pour déposer une plainte contre Amazon ou Flipkart sur le forum des consommateurs :
- Tu peux appeler 1800-11-4000 ou 14404 pour enregistrer votre grief.
- Tu peux SMS sur 8130009809 et attendez qu'ils vous reviennent.
- Enregistrez votre grief en ligne en vous inscrivant ici .
- Vous pouvez également enregistrer votre réclamation via NCH , Consommateur , et DE L'ARGENT applications.
Tous les détails peuvent être consultés sur Site Web officiel de National Consumer Helpine . En outre, vous pouvez soit consulter les forums de recours des consommateurs, soit déposer une plainte formelle en vertu de la loi de 2019 sur la protection des consommateurs.
Conseils à suivre lors de vos achats en ligne
- Achetez toujours sur des sites Web dignes de confiance. Vérifiez également l'URL.
- Vérifiez la note et les commentaires du vendeur avant de commander l'article. Je préfère les vendeurs réputés comme Cloudtail India, Appario Retail, Darshita Etel, etc., sur Amazon et SuperComNet, TrueComRetail, et plus sur Flipkart.
- Préférez toujours acheter des articles «Flipkart Assured» ou «Amazon Fulfilled». Ces produits sont stockés, emballés et expédiés par Amazon / Flipkart et présentent moins de risques de fraude.
- Vérifiez la politique de retour du produit avant de passer une commande.
- N'acceptez pas le colis s'il semble trafiqué. Vous serez remboursé pour le refus de la livraison.
- Enregistrez une vidéo lors de l'ouverture du paquet. Si vous n'êtes pas chez vous, demandez à la personne qui reçoit le produit de ne pas l'ouvrir ou d'enregistrer une vidéo en le faisant.
Emballer
Il s'agissait de savoir comment obtenir un remboursement si vous recevez un produit en double ou faux d'Amazon ou de Flipkart. Habituellement, la plupart des cas de fraude sont résolus en poussant le service client, tandis que d'autres peuvent être réglés via les médias sociaux.
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Cependant, si cela ne vous aide pas, n'hésitez pas à vous plaindre auprès de la ligne d'assistance aux consommateurs. Vous pouvez également vous adresser aux tribunaux de la consommation pour obtenir une assistance juridique. C’est votre argent durement gagné et vous ne devriez pas le laisser partir. N'hésitez pas à nous contacter sur Twitter en cas de problèmes ou de questions liés.
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