Si vous magasinez en ligne régulièrement, vous avez peut-être entendu parler de personnes qui se procurent des produits contrefaits ou clonés au lieu de leur commande. Surtout lors des soldes festives, nous constatons de nombreux cas de fraude en ligne dans lesquels les clients se trompent, se trompent ou se trompent sur des produits endommagés ou contrefaits sur des sites de vente en ligne comme Amazon et Flipkart. Alors, que faire si quelque chose comme ça vous arrive? Si vous obtenez un faux produit d'Amazon ou de Flipkart, voici comment vous pouvez obtenir un remboursement.
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Vous avez un faux produit d'Amazon ou de Flipkart? Comment obtenir un remboursement
Amazon et Flipkart surveillent de près tout. Cependant, il y a une possibilité d'être trompé par un vendeur frauduleux, un dirigeant d'entreprise ou un messager. S'il s'agit d'un livreur, l'emballage sera altéré pour retirer le produit et être ramené. Par conséquent, lors de la prise de livraison, recherchez des coupures ou des tapotements supplémentaires sur l'emballage. N'acceptez pas si cela semble changé de quelque manière que ce soit.
1. Enregistrez une vidéo lors de l'ouverture du paquet
Enregistrez toujours une vidéo lors de l'ouverture de tout colis que vous recevez. L'emballage du produit et votre fiche d'information doivent être correctement affichés dans la vidéo. Vous pouvez l'utiliser ultérieurement comme preuve s'il s'agit d'un article incorrect, d'un produit en double / contrefait ou d'une boîte vide.
Idéalement, il est préférable d'enregistrer et d'ouvrir le package devant le responsable de la distribution. Cependant, si vous souhaitez l'ouvrir plus tard, démarrez l'enregistrement vidéo avant de démonter l'emballage et assurez-vous de montrer le colis avec une vue claire des détails de votre commande. Ensuite, ouvrez le colis et vérifiez le produit.
Échec de l'enregistrement de la vidéo? Cliquez sur toutes les images requises, y compris l'emballage et le produit reçu, y compris toutes les étiquettes. Malheureusement, les images ne peuvent pas aider beaucoup car elles ne sont pas des preuves aussi convaincantes qu'une vidéo.
2. Contactez le service client d'Amazon / Flipkart
Si vous avez reçu un produit contrefait ou quelque chose que vous n'avez pas commandé, contactez le service client d'Amazon et Flipkart avec une preuve. Idéalement, lorsque vous attachez toutes les photos et vidéos nécessaires, il serait préférable de les faire correspondre pour clarifier la situation.
Amazon est assez généreux à cet égard. Pour les produits qui ne coûtent que quelques roupies, ils vous rembourseront sans aucun problème. Cependant, pour les produits coûteux, ils exigeront des preuves valides et mèneront des enquêtes approfondies.
Autres moyens d'obtenir des remboursements rapides en cas de fraude lors des achats en ligne
Si vous avez des preuves solides, vous pouvez résoudre rapidement le problème sur les réseaux sociaux - vous obtiendrez un remboursement pour un produit faux ou en double que vous obtenez d'Amazon ou de Flipkart. Tweetez votre cas avec des preuves valides et identifiez-nous sur Twitter à @abhishek et @gadgetstouse. Nous essaierons de vous aider à atteindre un public plus large.
Ce n'est pas du tout professionnel sur @Flipkart pour refuser le remboursement d'une fausse montre livrée à partir de son site Web, le client a également enregistré la vidéo de déballage, bien qu'après avoir fourni toutes les preuves, le remboursement et le retour soient toujours refusés, il semble @flipkartsupport dort juste sur de tels problèmes pic.twitter.com/NLU8c37XuR
- Abhishek Bhatnagar (@abhishek) 25 janvier 2021
En cas de problèmes sérieux avec Amazon, vous pouvez également essayer d'atteindre jeff@amazon.com. Assurez-vous simplement de mentionner clairement votre problème et d'autres détails. Il y a des chances que l'équipe de Jeff revienne vers vous avec la solution appropriée.
3. Déposer une plainte auprès de la ligne d'assistance aux consommateurs
Nous avons vu des cas dans lesquels Amazon / Flipkart n'a pas réussi à rendre le service client au client, même si le cas était authentique. Si vous disposez de preuves valides telles que des vidéos et des images et que vous estimez que vous ne trouvez pas la solution appropriée, vous pouvez accéder au forum des consommateurs.
Vous pouvez joindre la ligne d'assistance aux consommateurs en cas de problèmes suivants:
- Paquet non fourni
- Remboursement non fourni par Amazon ou Flipkart
- Produit défectueux livré
- A donné un package incorrect
- Emballage vide livré
- Demande de remboursement rejetée pour un produit endommagé ou en double.
- Fraude par le vendeur Amazon ou Flipkart, etc.
Pour déposer une plainte contre Amazon ou Flipkart sur le forum des consommateurs:
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- Vous pouvez appeler le 1800-11-4000 ou le 14404 pour enregistrer votre plainte.
- Vous pouvez envoyer un SMS au 8130009809 et attendre leur retour.
- Inscrivez-vous ici et déposez votre plainte en ligne.
- Alternativement, vous NCH , Consommateur Et DE L'ARGENT Vous pouvez également enregistrer votre plainte via des applications.
Tous les détails Assistance téléphonique nationale pour les consommateurs Peut être vu sur le site officiel de. En dehors de cela, vous pouvez soit consulter les forums de résolution des plaintes des consommateurs, soit déposer une plainte officielle en vertu de la Loi sur la protection des consommateurs, 2019. On peut s'adresser aux forums de recours des consommateurs ou aux tribunaux de la consommation présents au niveau du district.
Conseils pour les achats en ligne
- Achetez toujours uniquement sur un site Web de confiance. Vérifiez également l'URL.
- Veuillez vérifier les notes et les commentaires du vendeur avant de commander l'article. Je préfère les fournisseurs réputés sur Amazon et SuperComNet, TrueComRetail et Flipkart et plus encore tels que Cloudtail India, Appario Retail, Darshita Etel, etc.
- Préférez toujours acheter des articles «Flipkart Assured» ou «Amazon Fulfilled». Ces produits sont stockés, emballés et expédiés par Amazon / Flipkart et présentent moins de risques de fraude.
- Veuillez vous référer à la politique de retour du produit avant de passer une commande.
- Si une altération est visible, n'acceptez pas le colis. Vous obtiendrez un remboursement en cas de refus de livraison.
- Enregistrez une vidéo lors de l'ouverture du paquet. Si vous n'êtes pas chez vous, demandez à la personne qui reçoit le produit de ne pas l'ouvrir ou d'enregistrer une vidéo en le faisant.
Tout était question de savoir comment obtenir des produits en double ou contrefaits d'Amazon ou de Flipkart. En règle générale, la plupart des cas de fraude sont résolus avec le service client à l'esprit, tandis que d'autres peuvent être traités via les médias sociaux.
Cependant, si cela ne vous aide pas, n'hésitez pas à vous plaindre auprès de la ligne d'assistance aux consommateurs. Vous pouvez également vous adresser aux tribunaux de la consommation pour obtenir une assistance juridique. C'est votre argent durement gagné, et vous ne devriez pas le lâcher. En cas de problèmes ou de questions, n'hésitez pas à nous contacter sur Twitter.
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