L'industrie du commerce électronique ne prospérera que dans les temps à venir. Le premier portail de commerce électronique en Inde, Flipkart, fera soi-disant 10000 revendeurs millionnaires en 2015 contre 2000 en 2014 et ce n’est pas le seul. Au fur et à mesure que nos vies deviendront plus occupées, nous serons de plus en plus dépendants de ces marchés en ligne. L'industrie indienne du commerce électronique atteindrait 20 milliards en 2015. Étant donné que vous serez plus nombreux à acheter sur des portails en ligne, examinons certains avantages et inconvénients.
Avantages des achats en ligne
La croissance rapide du commerce électronique en Inde soutient en elle-même l'affirmation selon laquelle il s'agit d'une situation gagnant-gagnant pour tout le monde. Voici quelques avantages.
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Commodité de la maison
Le concept de base des achats en ligne est la commodité d'acheter des produits de chez vous. La chose la plus importante que vous économisez est votre temps. Allongé sur votre lit, en quelques clics, vous pouvez parcourir une variété somptueuse, comparer différents articles et les acheter.
Produits rares
Avec les achats en ligne, vous pouvez acheter des produits rares qui pourraient ne pas être facilement disponibles dans les magasins hors ligne. Snapdeal s'est récemment associé à India Post pour amener des milliers de tisserands et d'artisans de Varanasi vers une boutique en ligne. Flipkart et Amazon ont également commencé à travailler sur des lignes similaires. Cela donne aux acheteurs de tout le pays une occasion unique d'acheter facilement des produits spécialisés. Cela contribuera également à élever le niveau économique de nos artisans talentueux en leur offrant une plus grande visibilité.
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Politique de retour
Cet avantage particulier est surtout utile lors de l'achat de gadgets. Si vous achetez un smartphone, vous vous rendrez peut-être compte seulement après quelques jours qu'une fonctionnalité particulière ne fonctionne pas. La qualité de l'appel peut ne pas être à la hauteur ou peut-être qu'il y a peut-être un bogue logiciel ennuyeux.
Avec des magasins comme Flipkart offrant jusqu'à 30 jours de politique de retour, vous avez le temps d'inspecter minutieusement votre gadget et de le retourner et d'essayer un autre modèle si vous n'êtes même pas satisfait. La plupart des magasins physiques vous détourneront vers des centres de service dans de tels cas.
Prix compétitifs
La plupart des détaillants en ligne vendent un peu moins cher que les autres magasins physiques. Les détaillants en ligne peuvent se permettre de vendre à des prix inférieurs car ils n'ont pas à supporter de frais généraux et de frais de distribution. Les utilisateurs peuvent également comparer différentes marques et comparer les prix du même produit dans différents magasins et acheter au prix le plus bas possible.
De meilleurs produits
Parfois, la qualité du produit en ligne est meilleure. Par exemple, si vous souhaitez acheter un nouveau smartphone, vous pouvez obtenir un meilleur matériel et une meilleure expérience à un prix inférieur avec des appareils exclusifs en ligne comme les téléphones Moto G, Xiaomi, Yureka, etc. Cet avantage est toutefois principalement limité à l'achat de smartphones en tant que marché des smartphones ces jours-ci est très compétitif.
Inconvénients des achats en ligne
Outre ces avantages, les achats en ligne présentent également des inconvénients.
Aucune expérience pratique
Le plus gros inconvénient des achats en ligne est que vous ne pouvez pas réellement voir ou ressentir ce que vous achetez. Vous devez vous fier aux images et aux critiques en ligne. Cela peut se traduire par un énorme inconvénient lors de l’achat de vêtements et d’autres produits que vous pouvez toucher et ressentir.
Les objets peuvent apparaître très différents de leurs images polies sur les magasins en ligne. Cela signifie également que vous ne pouvez jamais être entièrement sûr à moins que votre ami n'ait commandé le même produit.
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Garantie refusée
Nous entendons souvent des rapports de réclamations de garantie refusées à ceux qui ont acheté des produits en ligne. Une enquête menée par MySmartPrice révèle qu'environ 54% des achats de smartphones en ligne se sont vus refuser la garantie. C'est un nombre énorme, bien que l'enquête ait également révélé que seulement 1,59 réclamaient une garantie et que la plupart des utilisateurs des villes métropolitaines pouvaient facilement bénéficier de la garantie sur leurs achats.
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Limitations de la politique de retour
Vous êtes autorisé à retourner un produit défectueux, mais vous ne pouvez pas retourner un produit simplement parce qu'il s'est avéré différent de ce que vous aviez prévu. Vous ne pouvez pas l'échanger contre un autre produit avec le même coût approximatif. C'est quelque chose que la plupart des détaillants hors ligne vous permettront de faire pour la plupart des produits. Étant donné que les utilisateurs n'ont aucune expérience pratique préalable des produits, la probabilité d'être coincé avec un produit indésirable est davantage liée aux achats en ligne.
Tricheurs
Parfois, les détaillants peuvent délibérément bousiller votre commande. Jetons un coup d'œil à quelques cas intéressants.
- Laxminarayan Krishnamurth, basé à Mumbai, a obtenu un pain de savon au lieu du Samsung Galaxy Core 2 qu'il a commandé. Quatre jours après que sa plainte est devenue virale sur Facebook, Snapdeal s'est excusé et a offert un remboursement
- Darshan Kabra, basé à Pune, a reçu un paquet de pierres au lieu d'Apple iPhone 4S
- Récemment, Nitin Chhabria, basée à Mumbai, a reçu un radiateur bon marché au lieu du MacBook Pro qu'il avait commandé
- Flipkart a livré à plusieurs reprises des boîtes de clés vides à un client trois fois de suite
- Plusieurs utilisateurs se sont également plaints de se procurer des produits d'occasion, d'occasion ou en double après avoir payé pour des produits neufs.
Quelques précautions à prendre:
1) Achetez sur des sites de confiance et vérifiez attentivement la politique de retour avant de passer votre commande
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2) Lisez les avis des acheteurs certifiés avant de vous décider
3) Préférez acheter des produits de marque
4) Dans la mesure du possible, optez pour le paiement à la livraison comme option de paiement.
Conclusion
Dans l'ensemble, les avantages des achats en ligne l'emportent sur ses inconvénients. Si vous pratiquez certaines précautions, il y a de bonnes chances d'atterrir. Mais pour de bon, vous ne pouvez pas vous permettre de gâcher, par exemple vos achats de mariage, ce serait une bonne décision de vous en tenir aux magasins hors ligne.
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